Questions fréquemment posées
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Quel compte bancaire dois-je utiliser pour payer la facture ? Compte bancaire ING BANK
Compte EUR (paiements en euros €)
Cornelius Deutschland GmbH
IBAN : DE35 5002 1000 0010 1385 35
SWIFT BIC : INGBDEFFXXX
Compte CZK (paiements en couronnes tchèques)
Cornelius Deutschland GmbH
Numéro de compte : 0218357400
IBAN : DE93 5002 1000 0218 3574 00
SWIFT BIC : INGBDEFF
Compte GBP (paiements en livres britanniques £)
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Numéro de compte : 0118357400
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Compte USD (paiements en dollars américains $)
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Offrez-vous des tarifs personnalisés ou des remises sur volume ?
Prévoyez-vous de faire de gros achats de pièces de rechange ? Avez-vous besoin d'un kit ou d'une pièce spécifique ? Contactez notre représentant commercial : lukas.janotka@marmonfoodservice.com
Les produits Cornelius peuvent-ils être personnalisés pour répondre aux besoins commerciaux uniques ?
Bien sûr, selon vos besoins, nous sommes toujours disposés à aider et à offrir à nos clients des variantes spécifiques qui répondent aux exigences des normes d'entreprise ou qui sont basées sur la loi locale.
Inscription client
Pour les clients Cornelius existants sans accès à la boutique en ligne – Demandez les identifiants de connexion et attendez le mot de passe pour obtenir des prix réduits et des conditions de transport.
Si vous êtes nouveau chez Cornelius et Marmon link, veuillez vous inscrire directement ici.
Quand les paiements de factures doivent-ils être effectués ?
Paiement anticipé – avant l'expédition.
Paiement différé – dépend du compte client. Veuillez vérifier avec le service client si vous n'êtes pas sûr.
Que se passe-t-il en cas de retards de livraison ?
Cornelius n'est pas responsable des retards causés par des événements imprévus (par exemple, perturbations de la chaîne d'approvisionnement, grèves). Si un retard est temporaire, le calendrier de livraison sera ajusté. Si les retards rendent l'exécution déraisonnable pour le Client, il peut résilier le contrat.
Que se passe-t-il si Cornelius est incapable de livrer ?
Si la livraison devient impossible en raison de circonstances imprévues, Cornelius peut résilier le contrat. Le Client sera rapidement notifié et remboursé le cas échéant.
Que devrait faire le Client s'il découvre un défaut ?
Le Client doit inspecter les marchandises livrées immédiatement et signaler les défauts par écrit sans délai. Les défauts cachés doivent être signalés dans un délai d'un an à compter du transfert de risque.
Quelle est l'obligation de Cornelius pour la livraison ultérieure ?
Si la première livraison ultérieure échoue, le Client peut demander une réduction de prix ou résilier le contrat.
Quels sont les délais pour les réclamations de défauts ?
Les réclamations de défauts expirent après un an. Des exceptions s'appliquent en cas d'intention, de dissimulation frauduleuse de défauts ou de blessure personnelle.
Cornelius conserve-t-elle la propriété des marchandises livrées ?
Oui, jusqu'à ce que tous les paiements soient effectués en totalité. Si le Client ne parvient pas à payer, Cornelius peut récupérer les marchandises sans déclaration de résiliation séparée.
Quelle loi régit ces termes et conditions ?
Le droit allemand s'applique, et les litiges seront réglés dans la juridiction où Cornelius est basée. La version allemande des conditions prévaut en cas de divergences.
Quelle est votre politique de retour pour les commandes professionnelles ?
Retour de marchandises qui ont fait l'objet d'une réclamation :
Les marchandises pour lesquelles une réclamation a été enregistrée ne peuvent être retournées à Cornelius qu'avec permission ou reconnaissance d'une réclamation de garantie.
Veuillez toujours contacter d'abord notre équipe de Support Client via le formulaire de retour ou par e-mail : customerservicecz@marmonfoodservice.com
Où puis-je trouver les spécifications techniques pour les équipements Cornelius ?
Les documents sont soit stockés dans une section de téléchargement sur la page produit de chaque équipement, ou veuillez contacter notre département technique pour obtenir les bonnes informations par e-mail : technicalsupport.marmonlinkemea@marmonfoodservice.com
Comment puis-je payer à l'avance ?
Pour le paiement anticipé, veuillez contacter notre équipe de Service Client.
Quelles conditions tarifaires s'appliquent aux achats ?
Les prix sont des prix nets et incluent l'emballage, le fret, les frais postaux et l'assurance. Des ajustements de prix peuvent survenir si la livraison a lieu plus de quatre mois après la conclusion du contrat ou lorsque nous expédions hors des pays de l'UE.
Quelles sont les conditions de livraison ?
Nous livrons principalement au sein de l'Union européenne. En dehors de l'UE, nous expédions généralement vers le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse.
Pour la livraison vers d'autres pays, veuillez toujours contacter notre service client à l'avance ! Les livraisons sont effectuées depuis le lieu d'activité de Cornelius sauf accord contraire. Le risque est transféré au Client lors de la remise à un transporteur ou une compagnie de fret.
Cornelius peut-elle effectuer des livraisons partielles ?
Oui, les livraisons partielles sont autorisées si elles servent l'objectif contractuel et que le reste de la commande sera toujours livré.
Quelle est la responsabilité de Cornelius en cas de dommages ?
Cornelius est responsable des dommages causés par intention ou négligence grave. La responsabilité est limitée aux pertes prévisibles pour les violations de contrat. Cornelius n'est pas responsable des dommages aux autres biens du Client sauf si spécifié autrement par la loi.
Que se passe-t-il si un défaut est trouvé dans une livraison par un tiers ?
Si les marchandises sont livrées à un tiers sur instruction du Client, le tiers assume l'obligation d'inspecter et de signaler les défauts au nom du Client.
Quand le Client peut-il résilier le contrat ?
Le Client ne peut résilier que si Cornelius est responsable d'une violation d'obligation. En cas de défauts, les dispositions statutaires s'appliquent.
Le Client peut-il retourner des marchandises défectueuses ?
Les marchandises ne peuvent être retournées qu'avec la permission de Cornelius ou la reconnaissance d'une réclamation de garantie. Veuillez contacter notre service client dans un tel cas.
Comment les données sont-elles traitées selon ces conditions ?
Toutes les données sont stockées selon les exigences légales et peuvent être partagées avec des tiers si nécessaire pour l'accomplissement du contrat.
