Preguntas frecuentes
¡Antes de contactarnos, lee esto! Puede que obtengas la respuesta a tus preguntas en cuestión de segundos.
¿Qué cuenta bancaria debo usar para pagar la factura? Cuenta bancaria ING BANK.
Cuenta en EUR (pagos en euros €)
Cornelius Deutschland GmbH
IBAN: DE35 5002 1000 0010 1385 35
SWIFT BIC: INGBDEFFXXX
Cuenta en CZK (pagos en coronas checas)
Cornelius Deutschland GmbH
Número de cuenta: 0218357400
IBAN: DE93 5002 1000 0218 3574 00
SWIFT BIC: INGBDEFF
Cuenta en GBP (pagos en libras esterlinas £)
Cornelius Deutschland GmbH
Número de cuenta: 0118357400
IBAN: DE49 5002 1000 0118 3574 00
SWIFT BIC: INGBDEFF
Cuenta en USD (pagos en dólares estadounidenses $)
Cornelius Deutschland GmbH
Número de cuenta: 0018357400
IBAN: DE05 5002 1000 0018 3574 00
SWIFT BIC: INGBDEFF
¿Ofrecen precios personalizados o descuentos por volumen?
¿Está planeando realizar grandes compras de repuestos? ¿Necesita un kit o una pieza específicos? Póngase en contacto con nuestro representante de ventas: lukas.janotka@marmonfoodservice.com
¿Se pueden personalizar los productos de Cornelius para adaptarse a necesidades empresariales únicas?
Por supuesto, en función de sus necesidades, siempre estamos dispuestos a ayudar y a ofrecer a nuestros clientes variantes específicas que cumplan los requisitos de las normas de la empresa o que se basen en la legislación local.
Registro de clientes
Para clientes existentes de Cornelius sin acceso a la tienda online – Solicite el inicio de sesión y espere la contraseña para obtener precios con descuento y condiciones de envío.
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¿Cuándo deben realizarse los pagos de las facturas?
Pago por adelantado – antes del envío.
Pago posterior – depende de la cuenta del cliente. Por favor, consulte con el servicio de atención al cliente si no está seguro.
¿Qué ocurre en caso de retrasos en la entrega?
Cornelius no es responsable de los retrasos causados por eventos imprevistos (p. ej., interrupciones de la cadena de suministro, huelgas). Si un retraso es temporal, se ajustará el calendario de entrega. Si los retrasos hacen que la ejecución sea irrazonable para el Cliente, este podrá rescindir el contrato.
¿Qué ocurre si Cornelius no puede entregar?
Si la entrega se vuelve imposible debido a circunstancias imprevistas, Cornelius podrá rescindir el contrato. El Cliente será notificado de inmediato y reembolsado, si corresponde.
¿Qué debe hacer el Cliente si descubre un defecto?
El Cliente debe inspeccionar inmediatamente los bienes entregados y comunicar los defectos por escrito sin demora. Los defectos ocultos deben notificarse dentro de un año a partir de la transferencia del riesgo.
¿Cuál es la obligación de Cornelius para la entrega posterior?
Si la primera entrega posterior falla, el Cliente puede solicitar una reducción del precio o rescindir el contrato.
¿Cuáles son los plazos para las reclamaciones por defectos?
Las reclamaciones por defectos expiran después de un año. Se aplican excepciones en casos de dolo, ocultación fraudulenta de defectos o lesiones personales.
¿Cornelius conserva la propiedad de los bienes entregados?
Sí, hasta que todos los pagos se hayan realizado en su totalidad. Si el Cliente no paga, Cornelius podrá recuperar los bienes sin una declaración de rescisión por separado.
¿Cuál es la ley que rige estos términos y condiciones?
Se aplica la ley alemana y las disputas se resolverán en la jurisdicción donde Cornelius tiene su sede. La versión en alemán de los términos prevalece en caso de discrepancias.
¿Cuál es su política de devoluciones para pedidos empresariales?
Devolución de bienes que han sido objeto de reclamación:
Los bienes respecto de los cuales se haya registrado una reclamación solo podrán devolverse a Cornelius con permiso o con el reconocimiento de una reclamación de garantía.
Póngase siempre primero en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de devolución o por correo electrónico: customerservicecz@marmonfoodservice.com
¿Dónde puedo encontrar las especificaciones técnicas de los equipos Cornelius?
Los documentos están almacenados en una sección de descargas en la página del producto de cada equipo, o póngase en contacto con nuestro departamento técnico para obtener la información correcta por correo electrónico: technicalsupport.marmonlinkemea@marmonfoodservice.com
¿Cómo puedo pagar por adelantado?
Para el pago por adelantado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Qué condiciones de precios se aplican a las compras?
Los precios son netos e incluyen embalaje, flete, tasas postales y seguro. Pueden producirse ajustes de precios si la entrega tiene lugar más de cuatro meses después de la firma del contrato o cuando enviamos fuera de los países de la UE.
¿Cuáles son las condiciones de entrega?
Principalmente entregamos dentro de la Unión Europea. Fuera de la UE, normalmente enviamos al Reino Unido, Noruega y Suiza.
¡Siempre póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación para entregas a otros países! Las entregas se realizan desde el domicilio social de Cornelius, salvo acuerdo en contrario. El riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega a una empresa transportista o de carga.
¿Puede Cornelius realizar entregas parciales?
Sí, se permiten las entregas parciales si sirven al propósito contractual y el resto del pedido se entregará igualmente.
¿Cuál es la responsabilidad de Cornelius en caso de daños?
Cornelius es responsable de los daños causados por dolo o negligencia grave. La responsabilidad se limita a las pérdidas previsibles por incumplimientos contractuales. Cornelius no es responsable de los daños a otros bienes del Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
¿Qué ocurre si se encuentra un defecto en una entrega de un tercero?
Si los bienes se entregan a un tercero por instrucción del Cliente, el tercero asume la obligación de inspeccionar y comunicar los defectos en nombre del Cliente.
¿Cuándo puede el Cliente rescindir el contrato?
El Cliente solo puede rescindir si Cornelius es responsable de un incumplimiento de obligación. En caso de defectos, se aplican las disposiciones legales.
¿Puede el Cliente devolver bienes defectuosos?
Los bienes solo podrán devolverse con el permiso de Cornelius o con el reconocimiento de una reclamación de garantía. En cualquier caso de este tipo, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuáles es el tratamiento de los datos según estas condiciones?
Todos los datos se almacenan de acuerdo con los requisitos legales y pueden compartirse con terceros si es necesario para el cumplimiento del contrato.
